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Segunda a sexta, das 9h às 18h (Portugal continental). Fora deste horário, deixe mensagem — respondemos no dia útil seguinte.

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Perguntas frequentes

Respostas rápidas aos problemas mais comuns

Se não encontrar a resposta aqui, fale connosco pelo WhatsApp ou email — respondemos rapidamente.

Verifique se o veículo tem cobertura de rede (o dispositivo comunica por rede móvel) e se está dentro de uma zona com sinal. Na app, puxe para baixo para atualizar ou saia e entre novamente no painel. Se o problema persistir mais de 24h, contacte-nos com o nome do veículo.
Confirme que usa o email e a palavra-passe corretos, e que o plano está ativo. Se acabou de criar a conta, verifique o email de ativação. Pode redefinir a palavra-passe na página de entrada do painel.
iOS: transfira da App Store. Android: transfira do Google Play. Em telemóveis sem Google Play (ex.: Huawei), use o APK direto. Também pode usar o WebApp sem instalar nada — veja o passo a passo na página de Downloads.
As faturas estão disponíveis no painel, na secção Financeiro. Se precisa de um documento específico ou retificação, envie email para comercial@rinosat.com com o número de contribuinte e dados da fatura.
A alteração ou cancelamento pode ser tratada no painel (secção Minha Conta) ou contactando-nos diretamente. Em caso de cancelamento, a faturação cessa no fim do período já pago.
O Livro de Reclamações eletrónico está disponível no site oficial da DGC — Consulte no rodapé desta página o acesso direto.